Conditions générales

Nous vendons de la tranquillité d'esprit. Ces conditions sont écrites pour être lues : ce que nous vous devons, ce que vous nous devez, et ce qui se passe si quelque chose ne va pas.

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

Mentions légales

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Alarme Directe, forme juridique au capital de montant €
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Téléphone : 07 80 93 26 29 · E-mail : alarmedirectepro@gmail.com
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Hébergeur du site
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1. Objet

Les présentes conditions générales régissent la vente, l'installation et la maintenance des systèmes de sécurité proposés par Alarme Directe, ci-après « nous », à ses clients particuliers et professionnels, ci-après « vous », partout en France métropolitaine.

Elles s'appliquent à toute commande, qu'elle soit conclue à notre établissement, à distance par téléphone, ou à votre domicile. Toute commande implique leur acceptation sans réserve. Elles prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit de notre part.

Pour les clients professionnels, les stipulations propres au droit de la consommation, notamment celles relatives au droit de rétractation, ne s'appliquent pas.

2. Nos prestations

• Systèmes d'alarme intrusion pour maisons, appartements, commerces et locaux professionnels : centrale, clavier, sirène, détecteurs d'ouverture et de mouvement, badges et télécommandes.
• Caméras de surveillance intérieures et extérieures, avec accès à distance depuis l'application mobile.
• Détecteurs de fumée conformes à la réglementation applicable aux logements.
• Détecteurs de monoxyde de carbone.
• Surveillance à distance, assurée par un centre de télésurveillance partenaire titulaire des autorisations exigées par le livre VI du code de la sécurité intérieure. Identité du partenaire et n° d'autorisation à insérer
• Maintenance, dépannage et extension des installations que nous avons posées.

La composition exacte de votre installation est celle figurant sur le devis que vous avez signé. Les visuels du site sont fournis à titre d'illustration et n'ont pas de valeur contractuelle. Nous pouvons remplacer un matériel par un modèle équivalent ou supérieur si le premier n'est plus disponible, sans modification du prix.

3. Devis et commande

Toute prestation fait l'objet d'un devis gratuit, écrit et détaillé, précisant le matériel, le prix, les frais éventuels et les délais. Le devis est valable 30 jours.

La commande est formée lorsque vous nous retournez le devis daté et signé, sur papier ou par voie électronique. Nous vous en adressons alors une confirmation. Un exemplaire du contrat, des présentes conditions et du formulaire de rétractation vous est remis sur support durable.

4. Prix

Nos prix sont établis sur devis individuel, en fonction de la surface, de la configuration du bien et du matériel retenu. Ils ne sont pas affichés sur ce site. Pour obtenir un tarif, appelez-nous au 07 80 93 26 29 ou demandez à être rappelé.

Les prix figurant au devis sont exprimés en euros, toutes taxes comprises pour les particuliers et hors taxes pour les professionnels. Ils comprennent la pose et la mise en service, sauf mention contraire. Les travaux non prévus au devis, notamment les percements en matériaux difficiles, les alimentations électriques à créer ou les reprises de câblage existant, font l'objet d'un devis complémentaire accepté avant exécution.

Toute offre promotionnelle, dont l'offre de frais d'installation offerts, est valable pour une durée limitée, dans la limite des conditions précisées sur le devis, et n'est pas cumulable avec une autre offre sauf mention expresse.

5. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont carte bancaire, virement, chèque, prélèvement. Les modalités et l'échéancier figurent sur le devis.

Pour les contrats conclus hors établissement, notamment à votre domicile, nous ne percevons aucun paiement ni aucune contrepartie avant l'expiration d'un délai de sept jours à compter de la conclusion du contrat, conformément à l'article L221-10 du code de la consommation.

En cas de retard de paiement, des pénalités égales à trois fois le taux d'intérêt légal sont dues de plein droit, ainsi que, pour les professionnels, une indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 € par facture.

6. Droit de rétractation

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté : courrier à adresse postale, e-mail à alarmedirectepro@gmail.com, ou en utilisant le formulaire type reproduit en fin de page. Il suffit que la demande soit envoyée avant l'expiration du délai.

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Si vous avez expressément demandé que l'installation commence avant la fin du délai de rétractation, vous restez redevable du montant correspondant aux prestations réellement effectuées jusqu'à la communication de votre décision. Le matériel déjà posé est déposé par nos soins et doit nous être restitué complet et en bon état ; les frais de retour sont à notre charge.

7. Installation

La date d'intervention est convenue avec vous. Nos techniciens interviennent en tenue identifiée et se présentent à votre arrivée. La durée d'une installation standard est d'environ une demi-journée.

Vous devez nous garantir un accès libre aux locaux, la présence d'une personne majeure pendant toute la durée de l'intervention, et une alimentation électrique en état de fonctionnement. Si l'intervention ne peut avoir lieu du fait d'une absence non signalée au moins 24 heures à l'avance, un forfait de déplacement de montant € pourra être facturé.

À la fin de l'intervention, le technicien procède aux essais, vous forme à l'utilisation du système et vous remet un procès-verbal de mise en service que vous signez. La signature de ce document vaut réception des travaux.

Les délais annoncés sont indicatifs. Un retard raisonnable ne peut donner lieu ni à annulation, ni à indemnité, sauf pour les consommateurs dans les conditions prévues à l'article L216-6 du code de la consommation.

8. Vos obligations

• Nous communiquer des informations exactes sur le bien à équiper et sur vos coordonnées, et nous signaler tout changement.
• Obtenir, le cas échéant, l'autorisation du propriétaire, du syndic ou du bailleur avant toute pose.
• Utiliser le système conformément à la notice, garder vos codes confidentiels et ne pas les communiquer à des tiers non autorisés.
• Ne pas modifier, déplacer ou faire intervenir un tiers sur l'installation sans notre accord écrit, sous peine de perte de garantie.
• Remplacer les piles et assurer l'entretien courant signalé dans la notice.
• Nous signaler sans délai toute anomalie, alarme injustifiée répétée ou perte de connexion.
• Si des caméras sont installées, respecter la réglementation applicable : ne filmer que votre propriété privée, ne pas capter la voie publique ni la propriété d'un voisin, et informer toute personne susceptible d'être filmée, notamment vos salariés.

9. Garanties

Vous bénéficiez de plein droit, indépendamment de toute garantie commerciale :

• de la garantie légale de conformité des articles L217-3 et suivants du code de la consommation, pendant deux ans à compter de la délivrance du bien ;
• de la garantie des vices cachés des articles 1641 et suivants du code civil, pendant deux ans à compter de la découverte du défaut.

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, vous choisissez entre la réparation et le remplacement, sans frais. Vous n'avez pas à prouver l'existence du défaut pendant les vingt-quatre mois suivant la délivrance.

Le matériel bénéficie en outre de la garantie constructeur, d'une durée de durée. La main-d'œuvre liée à nos interventions est garantie durée.

Sont exclus des garanties commerciales : l'usure normale, les piles, les dommages résultant d'un choc, d'un dégât des eaux, de la foudre, d'une surtension, d'un incendie, d'un acte de vandalisme, d'une mauvaise utilisation, d'une modification par un tiers, ou d'un défaut d'entretien à votre charge.

10. Service après-vente

Notre service client est joignable au 07 80 93 26 29, de 8h à 22h, sept jours sur sept, ainsi que par e-mail à alarmedirectepro@gmail.com.

Le délai d'intervention sur site en cas de panne bloquante est de délai ouvrés. Les pièces détachées indispensables à l'utilisation du matériel sont disponibles pendant durée à compter de l'achat.

11. Abonnement et résiliation

Lorsque votre installation est associée à une prestation de surveillance à distance, celle-ci fait l'objet d'un contrat d'abonnement distinct, dont la durée, le prix et les modalités figurent au devis.

Conformément à l'article L215-1 du code de la consommation, nous vous informons par écrit, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant la date d'échéance, de votre possibilité de ne pas reconduire le contrat. À défaut, vous pouvez y mettre fin gratuitement à tout moment à compter de la date de reconduction.

La résiliation s'effectue par lettre recommandée, par e-mail, ou par le moyen de résiliation en ligne mis à votre disposition lorsque la souscription a eu lieu en ligne. Elle prend effet délai de préavis après réception. Le matériel loué, le cas échéant, doit nous être restitué en bon état.

12. Responsabilité

Nous sommes tenus d'une obligation de moyens dans la conception, la pose et la maintenance de votre installation. Nous mettons en œuvre le soin et la compétence attendus d'un professionnel du secteur.

Un système de sécurité est un moyen de dissuasion et d'alerte. Il ne constitue en aucun cas une garantie contre le vol, l'intrusion, l'incendie ou l'intoxication, et ne se substitue ni à votre assurance, ni à l'intervention des forces de l'ordre ou des secours. Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages subis lors d'un sinistre, sauf faute prouvée de notre part.

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de coupure d'électricité, d'interruption du réseau téléphonique ou internet, de défaillance d'un opérateur, de force majeure, ou d'un mauvais usage du système. Elle est en tout état de cause limitée au montant des sommes que vous nous avez versées au titre de la prestation concernée, sans que cette limitation ne s'applique en cas de dommage corporel ou de faute lourde.

13. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité. Vous y trouverez la liste des données collectées, les finalités, les durées de conservation et la marche à suivre pour exercer vos droits.

14. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site alarmedirecte.eu (textes, photographies, logo, charte graphique, code) est notre propriété ou celle de nos partenaires, et protégé par le droit d'auteur et le droit des marques. Toute reproduction ou représentation, totale ou partielle, sans notre autorisation écrite est interdite.

15. Réclamations et litiges

Adressez toute réclamation à alarmedirectepro@gmail.com ou par courrier à adresse postale. Nous nous engageons à accuser réception sous 48 heures et à vous répondre sous 15 jours.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes. Pour les clients professionnels, compétence est attribuée au tribunal du ressort de notre siège social.

Si l'une des clauses des présentes venait à être déclarée nulle, les autres resteraient pleinement applicables.

Formulaire type de rétractation